どうすればいいのか？問い合わせしてみました。
故障時の専用窓口フリーダイヤル
0120-776-282
（土日祝・年末年始を除く9:00～17:00営業）
※携帯・PHSからの電話は有料ダイヤルなります。
0570-550-637
（土日祝・年末年始を除く9:00～17:00営業）
故障時は本体交換？修理？
基本電話にて故障状態を確認して解決策があるのか？教えてくれます。
それでも改善されない場合は以下になるそうです。
【購入から1ヶ月以内】引取交換
基本1ヶ月以内の場合は故障内容にもよりますが、新品交換になるそうです。
ただ、1ヶ月以内でも新品交換ではなく修理になることもあるみたいです。
【購入から1ヶ月以降】の場合は修理・点検になるそうです。
ちなみに保証期間は1年間です。
公式サイト以外で購入した場合
公式サイト以外で購入の場合も上記と同様に
0120-776-282に電話して相談になるそうです。
【購入から1年以内】無償対応
商品を送り、修理・点検して返送してもらえるようです。
送料は送るときも受け取るときも無料！助かりますね。
ただし、取扱説明書、本製品添付ラベル等の注意書に従った正常な使用状態で故障した場合以外については、有償となるとのことです。
また、ご購入日のわかる明細書等が必要になるみたいです。
明細書等が手元にない場合は有償になってしまうので販売店に問い合わせなどしなくてはいけないみたいですね。
【購入から1年以降】有償対応
商品を修理係宛に送り、点検したら修理代の見積りの手紙が届くようです。
返信などで見積り金額での修理の了承を伝えたら、商品の修理をしていただけるようです。
やっぱり送るときの送料だけはかかってしまうみたいですね。
修理期間について
【本体交換】通常目安 1週間前後
【無償修理】商品が修理拠点に到着してから2週間程度
【有償修理】商品が修理拠点に到着してから2週間程度で、お見積りのお手紙が届くようです。
手紙に書かれている金額を見て、修理するかを決めて返信用封筒で返事を出します。
そこから1週間前後で商品が戻ってきます。
ただし、上記の修理期間はあくまでも目安になりますので、修理内容や時期によっては期間が延びることもありますのでご了承くださいとのことでした。
まずは、故障かな？思ったら電話して相談ですね。
0120-776-282
（土日祝・年末年始を除く9:00～17:00営業）
